ما یک چت‌بات نساختیم؛ جلوی جواب‌های ساختگی را گرفتیم

چطور شروع شد

اولین پروژه‌ی ما یک فروشگاه آنلاین بود که سه اپراتور داشت و روزی چهارصد پیام. وقتی مکالمات را خواندیم، حدود هفتاد درصدشان شش سؤال تکراری بود: سفارشم کجاست، چند روزه می‌رسد، هزینه‌ی ارسال چقدر است، مرجوعی چطور کار می‌کند، گارانتی دارد، فاکتور رسمی می‌دهید.

راه‌حل‌های موجود دو مشکل داشتند: یا انگلیسی‌محور بودند و فارسی را ترجمه‌شده و بی‌روح تحویل می‌دادند، یا از خودشان جواب می‌ساختند. برای فروشنده‌ای که یک جواب غلط درباره‌ی گارانتی می‌تواند پرونده‌ی حقوقی بسازد، هیچ‌کدام قابل قبول نبود.

پس نوکیو را روی یک قید ساختیم: هر جمله‌ای که دستیار می‌گوید، باید به یک سند از دانش خودِ شما وصل باشد. باقی محصول — ارجاع به انسان، صف آموزش، چندکاناله بودن — از همین یک قید بیرون آمد.