نوکیو 24 ساعته آنلاین است.
مشتری ها دیگر در انتظار نمیمانند!
نوکیو دانش کسبوکار شما را یاد میگیرد و با توجه به سلیقه شما و لحن برندتان به مشتری ها پاسخ میدهد.
مشکلات آشنای تیم پشتیبانی
ما خودمان را جای شما گذاشتیم و از مشکلات همیشگی در تیم پشتیبانی گفتیم
اکثر سوالات مشتریان شبیه هم هستند.
من به عنوان یک پشتیبان همواره در حال تکرار موضوعات تکراری به مشتریان متفاوت هستم.
خارج از ساعت کاری مشتری مجبور است منتظر بماند.
من به عنوان پشتیبان در روز شنبه پاسخ مشتری ای که پنجشنبه پیام داده را میدهم و همین تاخیر باعث نارضایتی مشتری میشود.
مشتریان نیازمند جواب های به روز هستند.
من به عنوان پشتیبان باید با دانش روز جواب مشتری را بدهم و برخی وقت ها دیر شده است.
تربیت نیروی پشتیبان جدید زمان بر است.
من به عنوان پشتیبان وقتی نیروی جدید وارد تیممان میشود زمان زیادی از من صرف آموزش او می شود.
نوکیو چطور اینها را حل میکند؟
نوکیو مثل یک پشتیبان هوشمند فشار را از دوش تیم برمیدارد. با دموی زندهی روبهرو خودتان امتحان کنید:
فقط از دانش خودتان جواب میدهد
سند، سایت یا فایل خودتان را میخواند و پاسخها را به همان وصل میکند — نه چیزی که خودش ساخته باشد.
وقتی نمیداند، میگوید نمیدانم
بهجای حدسزدن، صریح میگوید مطمئن نیست و مکالمه را به اپراتور انسانی میسپارد.
همانجایی که مشتری هست
ویجت وبسایت، تلگرام و بله — همه زیر یک صندوق پیام مشترک برای تیم شما.
هر روز بهتر میشود
هر جوابی که اپراتور میدهد میتواند به دانش بات اضافه شود؛ دفعهی بعد خودش جواب میدهد.
پلنهای قیمتگذاری
متناسب با اندازهی تیم شما، نه ما.
- تا ۱۰۰ پاسخ در ماه
- اتصال به وبسایت
- تولید سرنخ فروش
- تا ۲٬۰۰۰ پاسخ در ماه
- تلگرام و بله
- ارجاع به انسان
- شخصیسازی لحن
- تا ۱۲٬۰۰۰ پاسخ در ماه
- گزارشهای پیشرفته
- مسیریابی هوشمند
- ذخیرهسازی تا ۵۰۰ گیگابایت
- سقف پاسخ اختصاصی
- گاردریل صنایع تنظیمشده
- دیپلوی روی سرور مجزا
- پشتیبانی اختصاصی و SLA
فرآیند همکاری
از اولین تماس تا یک همکاری بلندمدت، در پنج قدم.
جلسهی شناخت
میفهمیم مشتریهایتان بیشتر چه میپرسند.
ساخت پایگاه دانش
سند، سایت و فایلهایتان را وارد میکنیم.
تنظیم لحن و گاردریل
شخصیت بات و خطقرمزها را مشخص میکنیم.
اتصال کانالها
وبسایت، تلگرام و بله را وصل میکنیم.
پایش و بهبود
هر هفته دقت پاسخها را بالاتر میبریم.
نتیجهی سه ماه اول، میانگین مشتریهای ما
هوشک: هر سؤال فنی کاربر، همان لحظه جواب میگیرد
هوشک به کاربر ایرانی دسترسی فارسی به مدلهای مختلف هوش مصنوعی میدهد. سؤالهای پشتیبانیاش هم از جنس همین است: کدام مدل در کدام اشتراک هست، توکن چطور حساب میشود، آپلود فایل و تولید تصویر چه محدودیتی دارد. همهی اینها جواب مکتوب داشتند؛ حالا کاربر بدون معطلی به آن میرسد.
دستیار شما همین حالا آمادهی جواب دادن است
یک سند آپلود کنید و در همان لحظه ببینید دستیارتان چطور به سؤالها جواب میدهد.