چت بات تلگرام برای کسب‌وکار: راهنمای کامل ساخت ربات پاسخگوی تلگرام

اگه کسب‌وکارتون یه بات تلگرام برای ارتباط با مشتری‌ها داره، احتمالاً می‌دونید چقدر سوال تکراری هر روز توش جمع می‌شه. ساخت یه چت بات تلگرام برای کسب‌وکار دقیقاً همینو حل می‌کنه: یه ربات پاسخگوی تلگرام که به‌جای صرفاً رد و بدل‌کردن پیام، واقعاً جواب می‌ده.

تو این راهنما قدم‌به‌قدم نشون می‌دیم چطور بات تلگرام رو به هوش مصنوعی وصل کنید تا مشتری‌هاتون شبانه‌روز جواب بگیرن، بدون اینکه یه خط کد بنویسید. اگه کانال اصلی‌تون بله‌ست، راهنمای اتصال نوکیو به بله رو بخونید؛ و اگه می‌خواید همین دستیار روی سایتتون هم جواب بده، نصب ویجت گفت‌وگو فقط یه خط کده.

تلگرام برای خیلی از کسب‌وکارهای ایرانی همون‌جاییه که مشتری از قبل حضور داره، چه یه فروشگاه آنلاین باشه چه یه شرکت خدماتی. مشکل از جایی شروع می‌شه که حجم پیام‌ها بالا می‌ره: یه نفر باید کل روز پای بات بشینه، یا مشتری ساعت‌ها منتظر جواب بمونه.

• سوالات تکراری (قیمت، ساعت کاری، نحوه‌ی سفارش) هر روز از نو پرسیده می‌شن
• پاسخ‌گویی خارج از ساعت اداری عملاً غیرممکنه
• کیفیت جواب به این بستگی داره کدوم اپراتور پای بات نشسته

راه‌اندازی یه ربات پاسخگوی تلگرام واقعی چهار مرحله داره و هیچ‌کدومشون نیاز به برنامه‌نویسی نداره:

1. ۱ساخت بات با BotFather: تو تلگرام به @BotFather پیام بدید، یه اسم انتخاب کنید، و توکن بات رو بگیرید.
2. ۲اتصال بات تلگرام به هوش مصنوعی: توکن رو تو داشبورد وارد کنید تا بات به دستیار هوشمند وصل بشه.
3. ۳اضافه‌کردن پایگاه دانش: سند، فایل Word یا چند تا نکته‌ی ساده از کسب‌وکارتون رو آپلود کنید.
4. ۴تست و انتشار: چند تا سوال واقعی بپرسید، جواب‌ها رو چک کنید، بعد بات رو برای مشتری‌ها فعال کنید.

تو نوکیو، اتصال بات تلگرام به هوش مصنوعی فقط وارد کردن همون توکنیه که از BotFather گرفتید، از داشبورد، بخش کانال‌ها، تلگرام رو انتخاب می‌کنید و توکن رو می‌چسبونید. از همون لحظه، بات شما از پایگاه دانشی که ساختید جواب می‌ده و اگه سوالی نیاز به قضاوت انسانی داشت، مکالمه رو با کل سابقه‌ش می‌سپاره دست یه کارشناس واقعی.

اگه سایت هم دارید

همون دستیاری که تو تلگرام جواب می‌ده می‌تونه رو سایتتون هم بشینه. کافیه این قطعه‌کد رو قبل از تگ بسته‌شدن </body> بذارید:

<script src="https://platform.noq24.com/widget.js"
        data-tenant="YOUR-TENANT-ID"></script>

مقدار data-tenant رو از داشبوردتون بردارید. جزئیات کامل تو راهنمای ویجت وب‌سایت هست.

یه ربات پاسخگوی تلگرام به‌اندازه‌ی پایگاه دانشی که بهش می‌دید خوبه. اگه اسناد کسب‌وکارتون پراکنده یا ناقصه، اول اونو مرتب کنید. همچنین برای هر کسب‌وکاری، به‌خصوص اونایی که تو حوزه‌های حساس‌تر مثل خدمات مالی فعالیتن، باید مطمئن بشید بات دقیقاً می‌دونه کجا باید امتناع کنه و مکالمه رو بده دست آدم، نه اینکه به‌جای دانستن، حدس بزنه.